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Monitor de calidad speech analytics – call center

COMDATA GROUP

en Santiago de Surco, Lima - publicado el 11/10/2018.

Funciones y responsabilidades :
 Comdata Group es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables, innovadoras y globalmente más eficientes.REQUERIMOS:  Monitor Speech Analytics / Consultor Operativo Funciones:- Crear categorías y términos a ser incluidos en el Speech para la parametrización de las necesidad de nuestros clientes.                                                – Analizar causa raíz de la problemática con base a los datos de las llamadas enviadas por el cliente y trascritas por Speech Analytics, usando técnicas de resolución de problemas.   – Detectar oportunidades de mejora en los proceso del cliente con base a los análisis realizados.- Crear conclusiones y recomendaciones para los clientes con base a las oportunidades de mejora detectadas.- Crear informes estadísticos donde se plasman los resultados obtenidos.- Cumplir los niveles de servicio acordados para el proyecto según contrato con el cliente.Requisitos:- Estudios Universitarios o Técnicos incompleto (mínimo) con conocimientos de estadística básica- Experiencia mínima de 1 año en el cargo de Monitor de Calidad o Analista de Calidad.- Excel Nivel Intermedio (Manejo de Presentaciones e Indicadores)- Disponibilidad para laborar en Surquillo y Surco (Vivir en zonas aledañas)Ofrecemos:- Planilla con todos los Beneficios de Ley desde la firma de contrato.- Oportunidades de crecimiento profesional a corto plazo.- Convenios (educativos y corporativos).COMDATA es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes. Requisitos :

Salario :
A convenir

COMDATA GROUP
Santiago de Surco, Lima

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