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Monitor de calidad speech analytics call center

COMDATA GROUP

en Surquillo, Lima - publicado el 01/11/2018.

Comdata Group es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables, innovadoras y globalmente más eficientes.

REQUERIMOS:  Monitor Speech Analytics.

 Funciones:

– Crear categorías y términos a ser incluidos en el Speech para la parametrización de las necesidad de nuestros clientes.                                                

– Analizar causa raíz de la problemática con base a los datos de las llamadas enviadas por el cliente y trascritas por Speech Analytics, usando técnicas de resolución de problemas.   

– Detectar oportunidades de mejora en los proceso del cliente con base a los análisis realizados.

– Crear conclusiones y recomendaciones para los clientes con base a las oportunidades de mejora detectadas.

– Crear informes estadísticos donde se plasman los resultados obtenidos.

– Cumplir los niveles de servicio acordados para el proyecto según contrato con el cliente.

Requisitos:

– Estudios Universitarios o Técnicos concluido o inconcluso.

– Experiencia mínima de 1 año en el cargo de Monitor de Calidad o Analista de Calidad.

– Excel Nivel Intermedio (Manejo de Presentaciones e Indicadores)

– Disponibilidad para laborar en Surquillo y Surco (Vivir en zonas aledañas)

Ofrecemos:

– Planilla con todos los Beneficios de Ley desde la firma de contrato.

– Oportunidades de crecimiento profesional a corto plazo.

– Convenios (educativos y corporativos).

COMDATA es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

COMDATA GROUP
Surquillo, Lima

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