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Analista/ monitor de calidad – call center

NATURAL MENTE

en San Isidro, Lima - publicado el 11/10/2018.

Funciones y responsabilidades :
SOMOS EMPRESA LÍDER EN EL MERCADO LATINO HISPANO EN ESTADOS UNIDOS DESDE EL AÑO 2009. Nos dedicamos a la Venta de Productos Naturales y Vitaminas desarrollados con altos estándares de calidad y productividad. Nos encontramos en la en búsqueda de 1 Monitores/Analista de Control y Calidad, que se integren a nuestro Staff, para brindar soporte y medir la calidad emitida en la línea de atención.¿QUE NECESITAS- · Contar con estudios técnicos y/o universitarios culminados, truncos o en curso.· Conocimiento de MS Office a nivel Intermedio.· Experiencia mínimo de 06 Meses en el cargo.· Conocimiento de Técnicas de Motivación.· Excelente comunicación a todo nivel, manejo de presión, empatía, capacidad de análisis e Integridad.· Disponibilidad de laborar en San Isidro.TUS FUNCIONES:  · Detectar mediante la auditación de llamadas online y/o grabadas, las necesidades y carencias del asesor telefónico.        · Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución de los teleoperadores durante la gestión de llamadas entrantes y salientes, identificando quiebres en base a pautas de calidad, corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.· Realizar feedback a los teleoperadores sobre los resultados del monitoreo y evaluaciones.· En otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los teleoperadores. BENEFICIOS:  · Pagos Puntuales· Buen Clima Laboral· Línea de Carrera a corto Plazo· Pagos de Utilidades. Requisitos :

Salario :
De S/ 1199 a S/ 1200

NATURAL MENTE
San Isidro, Lima

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