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Analista de workforce managment

Conduent

en Cercado de Lima, Lima - publicado el 18/06/2017.

Funciones y responsabilidades :
onduent, empresa con más de 140,000 colaboradores a nivel mundial, operando en 160 países. Se encuentra en la búsqueda de personas como tú para la posición de:ANALISTA DE WORKFORCE MANAGEMENT FUNCIONES:·  Realizar la predicción de variables, inputs y resultados de cada gestión operativa.·  Proyectar y analizar el volumen de transacciones·  Planificar el staff en cada intervalo, programar y comunicar a la Operación.·  Analizar los resultados históricos a diarios para comparar la planificación vs la realidad y encontrar las causas de los desvíos para corregirlos.·  Analizar y actualizar las tendencias de cada variable a considerarse en la planificación.·  Hacer seguimiento a las horas reales y las horas planificadas a fin de controlar el desvío.·  Brindar el soporte para hacer el reporting.·  Realizar informes especiales, con diferentes escenario y las variables de modificación de los mismos para que la Gerencia tome decisiones adecuadas.·  Realizar el seguimiento y exigir que los trabajos se realicen siguiendo las medidas de prevención y protección; con el buen criterio profesional en SST. REQUISITOS:·  Experiencia mínima de 1 año realizando funciones similares en empresas de Call Center..   Conocimientos avanzados de manejo de Bases de Datos, Access y SQL
·  Estudios técnicos o universitarios, truncos, en curso, bachiller o egresado de la carrera de Computación e Informática, Estadística, Administración de Empresas, o carreras afines.·  Conocimiento de la Normativa COPC (Deseable).·  Inglés Básico (Deseable)·  Manejo de Excel a Nivel Intermedio (Deseable)..  Disponibilidad para laborar de 2:00pm a 11:00pm  CONOCIMIENTOS:·  Manejo de sistemas: Conocimientos de entorno Windows, uso alternado de varios programas en forma simultánea.·  Conocimiento de Telefonía celular o Atención de usuarios de telefonía celular (Deseable)·  Conocimiento medio – avanzado de Excel (Macros, Programación de Visual en Excel).

Requisitos :
Técnico Egresado en Tecnologías de Información.Experiencia: en el área de Call center / Telemarketing con 6 meses de experiencia.

Conduent
Cercado de Lima, Lima

Analista de workforce managment